Bitrix24 — это целый набор инструментов, позволяющих бизнесу эффективно работать на рынке и развиваться. Ответы на часто задаваемые вопросы о продукте и внедрении CRM — далее.

Вопросы и ответы о Bitrix24

Чтобы правильно пользоваться инструментами Битрикс24 и оценить целесообразность их использования конкретной компанией, важно детально разобраться в специфике программного продукта. Довольно часто пользователей интересуют ответы на следующий вопросы:

Что такое Битрикс24 простыми словами?

Это система, которая оцифровывает маркетинг и продажи, упрощает и регламентирует процесс создания и управления задачами, оптимизирует внешние и внутренние коммуникации компании, обеспечивает централизованное хранение файлов и автоматизирует бизнес-процессы. Использование Bitrix24 позволяет систематизировать сбор и хранение данных о взаимодействии бизнеса с контрагентами, партнерами, а также внутри компании.

Что входит в Битрикс24?

Ключевыми инструментами являются CRM, менеджер задач и проектов, корпоративная социальная сеть, чаты, конструкторы для создания сайтов и интернет-магазинов. Пользователи системы могут создавать и работать с онлайн-документами, для хранения файлов предусмотрено облачное хранилище. Также в перечне опций — календарь, учет времени сотрудников, структура компании, видеозвонки, бизнес-процессы, инструменты сквозной аналитики и автоматизации, AI-помощник CoPilot.

На чем работает Битрикс24?

Система функционирует во всех популярных браузерах, в ней можно работать как с компьютеров, ноутбуков, так и со смартфонов и планшетов (у Битрикс24 есть мобильное приложение).

Что такое коробка Битрикс24?

Платформа имеет облачную и коробочную версии. В первом случае все инструменты практически готовы к работе: достаточно выбрать тариф, произвести оплату и настроить систему под запросы бизнеса. Приобретение программы и продление тарифа осуществляется по подписке. Коробочный вариант предполагает развертывание ПО на оборудовании заказчика. После покупки лицензии ее нужно каждый год продлевать, чтобы были доступны обновления и поддержка.

Сколько стоит Bitrix24?

В облачной и коробочной версиях предусмотрено по несколько тарифных планов. В первом случае цена прежде всего зависит от количества включенных инструментов: чем их больше, тем выше стоимость. На цену коробки в первую очередь влияет количество пользователей, которые будут работать в системе.

Можно ли пользоваться Битриксом бесплатно?

В облачной версии предусмотрен бесплатный тариф. Но важно понимать, что это вариант платформы с ограниченным функционалом.

К кому обратиться за настройками Bitrix24?

Онлайн-чат на сайте разработчика предусматривает консультирование исключительно по функционалу и возможностям продукта. Для выполнения необходимых настроек платформы целесообразно обращаться к сертифицированным партнерам Битрикс24 (список можно найти на сайте).

Для кого подойдет Битрикс?

Сервис полезен для бизнеса разных масштабов и сфер деятельности. Он позволяет оптимизировать бизнес-процессы, избавить сотрудников от рутины, сэкономить ресурсы.

Кто пользуется Битрикс24?

Продукт востребован среди розничных торговых сетей, субъектов электронной коммерции, финансовых и страховых организаций, малого и среднего бизнеса.

Как перенести данные в Битрикс24?

Для решения задачи предусмотрены специальные приложения. Выбрать подходящие варианты можно в Маркете (раздел «Импорт, экспорт», подраздел «Миграция в Битрикс24»). Также для перенесения данных в CRM можно использовать формат CSV. Процесс следующий: сначала базы данных экспортируются из используемой системы в CSV, потом в новом формате экспортируются в CRM.

Как выгрузить данные из Битрикс24?

Для экспорта необходимо перейти в нужный раздел CRM (например, лиды). Выбрав режим просмотра в формате списка, отфильтруйте элементы, которые надо выгрузить, выберите нужные для экспорта поля. Войдите в настройки, укажите вариант EXCEL или CSV, кликните «Выполнить».

Зачем нужна интеграция Битрикс24 и сайта?

Решение позволяет автоматизировать обработку входящих заявок, поступивших через сайт, минимизировать риски потери лидов. Когда потенциальный клиент заполняет форму обратной связи на площадке, оформляет подписку или обращается в чат, информация сразу же отображается в системе.

Могут ли потеряться данные, которые хранятся в Битрикс24?

В системе предусмотрено ежедневное резервное копирование данных, наличие опции не зависит от выбранного тарифного плана. Скопированная информация хранится неделю. Некоторые тарифы подразумевают возможность восстановления бэкапа по запросу.

Часто задаваемые вопросы о внедрении CRM

Перед внедрением CRM как у руководителей компании, так и у рядовых сотрудников возникает множество вопросов об особенностях продукта, правилах его использования. Приводим самые частые вопросы и ответы на них.

Что значит CRM?

Дословный перевод — система для управления взаимоотношениями с клиентами, управления бизнес-процессами. Ключевые задачи CRM — быстрая и точная обработка клиентских запросов и рост продаж. Главные возможности CRM заключаются в автоматизации продаж и маркетинга, оптимизации процесса коммуникаций с покупателями (в том числе потенциальными), повышение прозрачности и эффективности работы сотрудников, отделов.

Что такое внедрение CRM?

Внедрение системы — многоступенчатый процесс. Основными этапами являются: формулировка целей и задач, расчет бюджета, предпроектный анализ, настройки платформы под запросы бизнеса, интеграции с другими инструментами и сервисами, тестирование и исправление ошибок, обучение сотрудников, запуск. Самые распространенные ошибки при внедрении — отсутствие целей (например, если CRM внедряется лишь потому, что так сделал конкурент) и сотрудника, ответственного за процесс, неверный выбор платформы, игнорирование этапа обучения сотрудников.

Для чего нужно внедрять CRM-систему?

Продукт позволяет минимизировать рутину за счет автоматизации стандартных процессов (например, рассылок), уменьшить количество используемых компанией программ и сервисов (CRM включает функционал многих из них), отслеживать и анализировать эффективность работы команды, фиксировать заявки и путь по воронке продаж. Также в числе важных функций CRM — встроенная аналитика, инструменты для хранения и обработки данных, обработка лидов и общение с клиентами, постановка задач внутри компании.

Как понять, что нужно внедрять CRM?

Без системы не обойтись, если у бизнеса наблюдается динамичный рост заявок и клиентов, когда поиск информации о покупателях и лидах, а также выполнение рутинных задач занимает много времени, а руководству нужна детальная информация о том, насколько хорошо сотрудники выполняют рабочие задачи. Также в числе индикаторов — отсутствие единого пространства для хранения данных, частые случаи потери информации, несоблюдение персоналом дедлайнов, отсутствие сведений о том, из какого канала приходят лиды.

От чего зависит цена CRM?

На стоимость влияют: тип программы (облако или коробка), функционал, число пользователей, которым необходим доступ, количество сервисов и инструментов, с которыми нужно интегрировать CRM, необходимость кастомизации. Обычно разработчики предлагают несколько вариантов тарифных планов, чтобы конкретная компания могла выбрать оптимальный для себя вариант. Также на рынке есть бесплатные варианты с минимальным функционалом. Что касается цены внедрения, то в этом случае ключевыми факторами являются: объем работ, их сложность, уровень компетенции исполнителя.

Как выбрать подходящую CRM?

При выборе продукта следует обращать внимание на функционал, интерфейс (важно, чтобы он был удобным и понятным), инструменты безопасности, возможность доработки, расширения функционала, интеграций. Также стоит учитывать стоимость платформы.

Кто занимается внедрением CRM-системы?

Внедрение может осуществляться самостоятельно (например, если в компании есть собственный IT-отдел), а также сторонними специалистами. Лучший вариант — обратиться за получением услуги к партнерам разработчика CRM.

Сколько времени занимает внедрение новой CRM-системы?

Внедрение коробочной версии может длиться несколько месяцев — конкретный срок зависит от сложности проекта. Одна отладка платформы и обучение сотрудников в среднем занимает 2–4 недели. С облачным вариантом все проще и быстрее, ведь после регистрации и оплаты подписки заказчик получает практически готовый к использованию программный продукт.

Кто получит доступ к данным CRM после внедрения?

В большинстве случаев права доступа настраивает системный администратор или руководитель бизнеса, это нужно для того, чтобы разделить зоны ответственности. В Битрикс24 права доступа устанавливаются по принципу ролей: для каждой условной роли свой набор прав в CRM.

Что такое интеграция CRM?

Интеграция подразумевает объединение функционала CRM с другими сервисами и продуктами. После настроек интеграции все инструменты работают в одном интерфейсе. CRM можно интегрировать с телефонией, электронной почтой, мессенджерами, бухгалтерскими программами, сервисами по управлению складом и так далее. Преимущества интеграции — синхронизация информации, уменьшение нагрузки на сотрудников, минимизация рисков ошибок и потери информации, повышение качества и объективности аналитики.

Вернуться назад