Битрикс24 — это платформа улучшающая процесс управления взаимоотношениями с клиентами компании и качество обслуживания.

Возможности Битрикс24 для совершенствования клиентского сервиса:

1. Выявление потребностей лидов и клиентов
   Битрикс24 собирает и анализирует информационные данные о клиентах, предпочтениях, предыдущих покупок и обратной связи. Это помогает глубже понять потребности клиентов и предлагать наиболее подходящие продукты или услуги для потенциального клиента.

2. Персонализированный подход
   Благодаря данным, хранящимся в облаке или серверах Битрикс24, компании создают персонализированные предложения и коммуникации для каждого клиента. Что помогает улучшить лояльность и опыт обслуживания с покупателями.

3. Улучшенное управление обращениями
   Битрикс24 систематизирует и отслеживает обращения клиентов, что помогает быстро реагировать на проблемы и вопросы, а также обеспечить оперативный и качественный сервис.

4. Автоматизация процессов
   Инструменты Битрикс24 автоматизируют рутинные процессы, в том числе отправка уведомлений о заказе, напоминания о повторных покупках. Что повышает количество продаж и упрощает работу.

5. Аналитика и отчётность
   Проведение анализа данных о клиентах и результативности обслуживания. Аналитика выявляет слабые места во взаимодействии менеджеров с клиентами, чтобы в дальнейшем принять меры по улучшению качества работы.

Инструменты поиска и удержания клиентов

Битрикс24 предоставляет широкий спектр инструментов для работы с клиентами, начиная от управления контактами и заканчивая аналитикой и отчетностью. Эти инструменты помогают не только привлекать и удерживать клиентов, но и создавать долгосрочные и выгодные отношения с ними.

• Маркетинговые инструменты — возможность для запуска и отслеживания маркетинговых кампаний, таких как email-рассылки, SMS-рассылки, таргетированная реклама. Таким образом, можно привлекать новых клиентов и удерживать существующих.

• Центр обработки заявок — интегрированный инструмент для управления обращениями клиентов. Позволяет качественно отвечать на вопросы, решать проблемы и следить за обращениями клиентов.

• Система обратной связи — позволяет собирать обратную связь от клиентов, проводить опросы и анкеты, а также оценивать уровень удовлетворенности клиентов. Предложите оставить отзыв для привлечения новых клиентов, либо, в случае негативного отзыва, для проработки проблем.

• Интеграция с социальными сетями и мессенджерами позволяет общаться с клиентами из любого источника привлечения.

• Удобная система формирования счета и оплата. Менеджер направляет в одном диалоге сделки коммерческое предложение, сформировывает счет и направляет на оплату, при этом клиенту получает информацию мгновенно.

Для удержания клиентов регулярно направляйте рекламные рассылки связанные с новыми обновлениями товаров и услуг, поздравлениями с днем рождения и актуальными акциями.

Для создания рассылки рекламы для постоянных клиентов в Битрикс24 предлагается следующий алгоритм:

1. Перейдите в Битрикс24 в раздел «CRM» и выберите раздел «Клиенты».

2. Выберите нужных клиентов, которым хотите отправить рекламную рассылку, либо создайте сегмент постоянных клиентов.

3. Создайте новую рассылку, нажав на кнопку «Написать письмо» или «Создать рекламу».

4. Заполните необходимые поля: тему письма, текст рекламы, прикрепите изображения или ссылки.

Вернуться назад