Назад
Решение для начинающего
малого бизнеса
Битрикс24 — это платформа улучшающая процесс управления взаимоотношениями с клиентами компании и качество обслуживания.
Выявление потребностей лидов и клиентов
Битрикс24 собирает и анализирует информационные данные о клиентах, предпочтениях, предыдущих покупок и обратной связи. Это помогает глубже понять потребности клиентов и предлагать наиболее подходящие продукты или услуги для потенциального клиента.
Персонализированный подход
Благодаря данным, хранящимся в облаке или серверах Битрикс24, компании создают персонализированные предложения и коммуникации для каждого клиента. Что помогает улучшить лояльность и опыт обслуживания с покупателями.
Улучшенное управление обращениями
Битрикс24 систематизирует и отслеживает обращения клиентов, что помогает быстро реагировать на проблемы и вопросы, а также обеспечить оперативный и качественный сервис.
Автоматизация процессов
Инструменты Битрикс24 автоматизируют рутинные процессы, в том числе отправка уведомлений о заказе, напоминания о повторных покупках. Что повышает количество продаж и упрощает работу.
Аналитика и отчётность
Проведение анализа данных о клиентах и результативности обслуживания. Аналитика выявляет слабые места во взаимодействии менеджеров с клиентами, чтобы в дальнейшем принять меры по улучшению качества работы.
Битрикс24 предоставляет широкий спектр инструментов для работы с клиентами, начиная от управления контактами и заканчивая аналитикой и отчетностью. Эти инструменты помогают не только привлекать и удерживать клиентов, но и создавать долгосрочные и выгодные отношения с ними.
Маркетинговые инструменты — возможность для запуска и отслеживания маркетинговых кампаний, таких как
Центр обработки заявок — интегрированный инструмент для управления обращениями клиентов. Позволяет качественно отвечать на вопросы, решать проблемы и следить за обращениями клиентов.
Система обратной связи — позволяет собирать обратную связь от клиентов, проводить опросы и анкеты, а также оценивать уровень удовлетворенности клиентов. Предложите оставить отзыв для привлечения новых клиентов, либо, в случае негативного отзыва, для проработки проблем.
Интеграция с социальными сетями и мессенджерами позволяет общаться с клиентами из любого источника привлечения.
Удобная система формирования счета и оплата. Менеджер направляет в одном диалоге сделки коммерческое предложение, сформировывает счет и направляет на оплату, при этом клиенту получает информацию мгновенно.
Для удержания клиентов регулярно направляйте рекламные рассылки связанные с новыми обновлениями товаров и услуг, поздравлениями с днем рождения и актуальными акциями.
Для создания рассылки рекламы для постоянных клиентов в Битрикс24 предлагается следующий алгоритм:
Перейдите в Битрикс24 в раздел «CRM» и выберите раздел «Клиенты».
Выберите нужных клиентов, которым хотите отправить рекламную рассылку, либо создайте сегмент постоянных клиентов.
Создайте новую рассылку, нажав на кнопку «Написать письмо» или «Создать рекламу».
Заполните необходимые поля: тему письма, текст рекламы, прикрепите изображения или ссылки.