Мы на связи

Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге Задать вопрос

Интеграция решений — это одно из ключевых условий цифровизации бизнеса и автоматизации бизнес-процессов. Обычно трансформация начинается с интеграции используемой CRM-системы с мессенджерами. Интеграция Битрикс24 с Телеграм — это довольно эффективный метод повышения качества коммуникаций с клиентами и оптимизации работы сотрудников.

Что подразумевает интеграция Битрикс24 с Телеграм

Telegram пользуется популярностью среди пользователей благодаря тому, что это бесплатный мессенджер, который прост в использовании, стабильно работает, обеспечивает безопасность и конфиденциальность информации. Именно поэтому все больше компаний, использующих в своей работе Битрикс24, интегрируют систему именно с Телеграм. Это не только удобно, но и эффективно с экономической точки зрения.

По большому счету интеграция Битрикс24 с Телеграм — это объединение функционала двух сервисов, благодаря которому они функционируют в единой информационной среде. При запуске синхронизации важно учитывать и обеспечивать:

  • Безопасность информации. Речь идет об инструментах по ограничению доступа к системе, защите от угроз. Также целесообразно регулярно мониторить процесс обмена данными между Битрикс24 и Телеграм для своевременного выявления и устранения возможных ошибок;

  • Стабильность работы. Интеграция должна функционировать без сбоев, важно не допускать даже незначительных утечек данных (например, настроив резервное копирование);

  • Масштабируемость. Синхронизация должна подразумевать и подстраиваться под возможное развитие компании, увеличение числа сотрудников и клиентов.

Преимущества интеграции для бизнеса

Синхронизация Телеграм и Битрикс24 позволяет:

  • Не упускать ни одного сообщения, поступившего от пользователя. Когда клиент обращается в компанию через Телеграм, в Битрикс24 сразу же появляется соответствующее уведомление, и менеджер в обязательном порядке реагирует на него. Система функционирует в режиме 24/7, ее функционал позволяет устанавливать метки поступившим обращениям (например, «позвонить лиду»);

  • Автоматически увеличивать клиентскую базу. Как только пользователь напишет сообщение в мессенджере, Битрикс24 CRM сформирует новый лид, уведомит об этом ответственного менеджера;

  • Оптимизировать работу сотрудников. После запуска интеграции взаимодействие с клиентом, который общается через Телеграм, осуществляется непосредственно через чаты Битрикс24. Сообщения можно отправлять прямо из сделки, карточки лида. Сотрудникам не нужно переключаться между вкладками, регулярно заходить в мессенджер для проверки наличия поступивших сообщений;

  • Сохранять историю диалогов с пользователями. Не покидая систему, менеджер компании может просматривать все коммуникации с клиентами, на основании чего принимать решения относительно дальнейшего взаимодействия. Данная опция особенно актуальна при увольнении менеджера: новый специалист сможет без сложностей «подхватить» проект и сохранить клиента;

  • Обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и медиафайлами. Сотрудник компании получает и отправляет их из системы Битрикс24, а пользователь — через Телеграм;

  • Оперативно реагировать на сообщения клиентов, повышая лояльность последних;

  • Автоматизировать некоторые процессы. Например, система позволяет настроить автоматические ответы на конкретные обращения пользователей;

  • Равномерно распределить нагрузку между сотрудниками. Все обращения, отправленные клиентами с использованием разных каналов связи, аккумулируются в едином контакт-центре Битрикс24. Это позволяет распределить поток сообщений исходя из загруженности менеджеров.

Также в перечне преимуществ интеграции — возможность реагировать на сообщения пользователей без ограничений по времени и использовать помощь ботов, доступность функционала в мобильной и веб-версиях Битрикс24, наличие опции шаблонов, моментальная отправка и получение сообщений, автоматизация работы менеджеров, расширенная аналитика.

Почему интеграция лучше, чем раздельное использование сервисов

Если компания применяет в работе Битрикс24, а одним из каналов связи с клиентами является мессенджер, то раздельное их использование может привести к ряду сложностей:

  1. Отсутствие единой базы коммуникаций с пользователями. Часть сообщений хранится в Телеграм, часть — в CRM, из-за чего возникает путаница, дублирование информации. Еще больше проблем возникает в том случае, если менеджер компании общается с клиентом со своего личного аккаунта в Телеграм — в случае увольнения или временного отсутствия проект может остаться незавершенным;

  2. Снижение уровня лояльности клиентов. Если на сообщения пользователя в Телеграм реагируют не оперативно или вовсе оставляют без ответа, есть вероятность того, что взаимодействие с ним прекратится, ведь на рынке всегда будут более клиентоориентированные конкуренты. Также лояльность снижается и в том случае, если диалоги в Телеграм с клиентом ведут разные сотрудники компании;

  3. Отсутствие автоматизации. Использование мессенджера в стандартном варианте (без интеграции) не позволяет освободить менеджеров от рутины и оптимизировать их труд за счет использования шаблонов, автоматического переноса информации из Телеграм в CRM;

  4. Хранение информации о клиентах на разных платформах. Если интеграция не настроена, некоторые данные (переписка) будут доступны только в мессенджере, а некоторые (контакты, сделки) — только в CRM. Часто это приводит к ошибкам, а для перенесения вручную всех данных из мессенджера в систему управления бизнесом нужно время.

Кому нужна интеграция Битрикс24 с Телеграм

Ошибочно считать, что объединение Битрикс24 CRM с мессенджером необходимо только крупному бизнесу. Масштаб компании — это не ключевой параметр, определяющий необходимость интеграции. Куда важнее стремление бизнеса развиваться, улучшать качество взаимодействия с клиентами и оптимизировать работу своих сотрудников.

Сфера деятельности тоже не принципиальна. Синхронизация довольно часто используется организациями, занимающимися производством, оказанием услуг, реализацией продукции.

При этом стоит учитывать, что интеграция важна как для всего бизнеса в целом, так и для каждого отдельно взятого сотрудника. В первую очередь — для специалистов отдела продаж и маркетинга.

  • Продажи. Менеджеры отдела всегда на связи с клиентами, оперативно реагируют на сообщения и запросы, повышая тем самым лояльность клиентов и объемы продаж. Интеграция позволяет не терять лиды, совершать дополнительные продажи в Телеграм из CRM, быстро отвечать пользователям в формате «одного окна», проводить анализ и формировать отчеты по продажам и лидам;

  • Маркетинг. Телеграм — эффективная площадка для продвижения товаров, повышения эффективности рекламных кампаний. Интеграция позволяет сделать взаимодействие с пользователями более персонализированным, а используемую маркетинговую стратегию — максимально эффективной.

Также интеграция нужна службе поддержки для быстрого решения технических вопросов пользователей, повышения оперативности обратной связи и, как результат, снижения уровня негатива клиентов из-за сбоев и неполадок. Иногда синхронизацию используют в своих целях и сотрудники HR-отделов.

Заключение

Интеграция Битрикс24 с Telegram подразумевает объединение функционала CRM и мессенджера для более эффективного и оперативного решения бизнес-задач. С одной стороны, синхронизация функционирует в интересах пользователей, ведь могут использовать привычный канал связи для взаимодействия с компанией. С другой стороны, интеграция важна для бизнеса, ведь позволяет не только решить вопросы равномерной нагрузки на сотрудников, но и нарастить продажи. Данное решение целесообразно использовать любой компании, планирующей выйти на новый уровень развития и увеличить клиентскую базу.

Вернуться назад

Похожие статьи