Аналитические данные — это мощный инструмент, который рекомендуется учитывать бизнесу для принятия важных решений, повышения эффективности работы сотрудников и масштабирования. Использование аналитики в Битрикс24 — это еще и удобно, ведь базовый функционал для хранения, обработки, систематизации и анализа данных содержится непосредственно в CRM.

Аналитические данные в Битрикс24

В Битрикс24 аналитические данные доступны как при использовании инструментов сквозной аналитики, так и посредством BI-аналитики. Аналитика является встроенным модулем CRM, ее функционал постоянно расширяется.

В первом случае речь идет о внутреннем аналитическом сервисе, с помощью которого можно определить, насколько эффективно работает реклама. Инструмент позволяет отследить весь путь клиента перед покупкой, подключить разные источники трафика (Google Ads, социальные сети, коллтрекинг, Яндекс. Директ), подсчитать расходы на каждый из них, а также доход, который они приносят. Полученная информация дает возможность ответить на вопрос о том, какой канал эффективен, а какой нет, соответственно — принять решение о перераспределении финансов.

Отчеты сквозной аналитики позволяют отследить динамику разных применяемых параметров маркетинговой эффективности, а значит — собрать данные о продуктивности рекламы.

Отчеты позволяют оценить:

• Насколько окупается тот или иной рекламный канал;

• Вклад каждого отдельно взятого сотрудника компании в общую прибыль бизнеса.

Отчеты в рамках встроенной сквозной аналитики показывают динамику коэффициента рентабельности инвестиций (ROI), конверсии, соотношения доходов и расходов на рекламные каналы. В разрезе сущностей доступны отчеты по сделкам, контактам, лидам, счетам и компаниям.

BI-аналитика — это относительно новый аналитический инструмент Битрикс24, который используется для получения, изучения и оценки информации в CRM. Сервис позволяет подключить к системе аналитические платформы Google Looker Studio, Microsoft Power BI или Yandex DataLens. Синхронизация позволяет визуализировать данные, выполнить анализ данных для определения важных трендов, составления отчетов и дашбордов. Одно из преимуществ BI-аналитики в Битрикс24 — готовые шаблоны отчетов, которые содержатся в одноименном разделе CRM и позволяют оптимизировать работу сотрудников по подготовке отчетности.

Аналитика данных в любой CRM подразумевает:

1. Постановку целей анализа;

2. Выбор подходящих метрик;

3. Анализ трендов;

4. Визуализацию данных;

5. Интерпретацию результатов и принятие бизнес-решений.

Как можно использовать аналитические данные в Битрикс24

Современный бизнес строится с учетом большого объема данных, и  сбор, анализ массива информации — ключевое условие развития компании. Чтобы упростить эти процессы, важно использовать аналитические инструменты Bitrix24.

Они позволяют:

• хранить информацию, обрабатывать и систематизировать ее в единой инфраструктуре;

• принимать на основании аналитических данных важные управленческие решения, разрабатывать, внедрять и корректировать бизнес-стратегии;

• повышать точность планирования, качество прогнозирования ключевых показателей работы компании;

• готовить отчеты без существенных затрат человеческих ресурсов, находить слабые и сильные стороны в деятельности компании, определять перспективные точки роста.

Аналитические данные нужны маркетологам, отделам продаж и его руководителям, также сведения важны для владельцев компаний, ведь именно от последних зависит принятие конкретных бизнес-решений.

Примеры использования аналитических данных в Bitrix24 для принятия решений

Чтобы изучить процесс эффективного использования данных, полученных посредством аналитических инструментов CRM, необходимо рассмотреть реальные примеры.

Отчет по окупаемости рекламы

Это один из вариантов отчетности сквозной аналитики, с помощью которого можно увидеть, какова окупаемость рекламы в разрезе каналов, в какую сумму обходится привлечение одного клиента.

Готовый отчет по окупаемости состоит из двух составляющих — графической и табличной. В графической части отражаются сведения, сколько действий совершено в рекламных каналах и какова средняя стоимость каждого из них, какое количество сделок совершено за отчетный период и как изменилась средняя стоимость каждой, сколько числится успешных сделок.

Табличная часть — это развернутая информация об окупаемости трафика в разрезе каналов.

Какие решения могут быть приняты на основании данных:

• Пересмотр расходов на рекламные каналы, отказ от тех, которые довольно длительное время показывают низкую эффективность (не приносят конверсий);

• Изменение настроек рекламы в каналах с низким показателем ROI, привлечение к обработке заявок через данные каналы более профессиональных менеджеров.

Отчет по влиянию трафика на продажи

Данный вид отчета по сквозной аналитике демонстрирует личный вклад каждого менеджера в успешные сделки и итоговую прибыль, которую получает компания. В документе можно увидеть количество сделок (в том числе выигранных) по каждому менеджеру (общее и в разрезе каналов), конверсию в %, сумму дохода.

Возможные бизнес-решения:

• Изменение перечня рекламных источников, закрепленных за менеджерами. Например, если конкретный специалист демонстрирует высокие показатели по социальным сетям, но низкие по коллтрекингу, целесообразно поручить ему именно канал социальных сетей;

• Премирование и депремирование сотрудников, пересмотр KPI;

• Дополнительное обучение сотрудника или всей команды менеджеров. Такая мера оправдана, если компания внедрила новый канал привлечения клиентов или расширила штат новыми специалистами;

• Кадровые перестановки. Когда один и тот же менеджер показывает неудовлетворительные результаты по всем рекламным каналам, стоит изучить причину и при необходимости отказаться от дальнейшей совместной работы с ним.

Отчет по сделкам

Документ содержит детальные сведения о каждой сделке в разрезе источников трафика, изучив отчет, можно увидеть весь путь покупателя от обращения в компанию до момента совершения сделки.

На основании данных отчета возможны бизнес-решения:

• Пересмотр системы распределения нагрузки между сотрудниками (если срок заключения сделок затягивается из-за того, что менеджер не успевает обработать их максимально быстро);

• Прогнозирование показателей на будущий отчетный период;

• Персонализация маркетинговых стратегий (предоставление дисконта постоянным клиентам, продвижение индивидуальных условий, в том числе в плане ассортимента, исходя из предпочтений конкретного пользователя).

Отчеты и дашборды BI-аналитики

Интеграция Битрикс24 с такими аналитическими сервисами, как DataLens от Яндекс, Power BI от Microsoft и Looker Studio от Гугл позволяет использовать функционал и возможности этих платформ для составления отчетов, дашбордов непосредственно в системе Bitrix.

Примеры использования полученных данных:

• Отслеживание динамики ключевых показателей работы компании (например, количества заключенных сделок, средней стоимости сделки и так далее). Менеджеры по продажам могут использовать эти сведения для понимания того, насколько они справляются с поставленными задачами, а руководство — для корректировки KPI, оценки эффективности каждого отдельно взятого сотрудника;

• Анализ продуктивности разных отделов компании. Многомерные дашборды позволяют объединять разрозненные данные, дают руководителям возможность наглядно увидеть вклад каждого отдела в общее дело, принять решения относительно кадровых перестановок, выплаты вознаграждений;

• Оценка эффективности маркетинговых стратегий, рекламных акций. В этом случае могут быть приняты решения о дальнейшей реализации стратегии продвижения, ее изменении или отказе в пользу другого варианта, изменении структуры и суммы расходов на маркетинг.

Заключение

Инструменты аналитики Битрикс24 позволяют быстро собирать, безопасно хранить и регулярно использовать большие объемы данных для принятия своевременных и эффективных бизнес-решений. Правильный анализ дает возможность находить решения для увеличения продаж, повышения лояльности клиентов, оптимизации маркетинговых стратегий.

Вернуться назад